Quejas y apelaciones
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Toda solicitud se registra y se trata de forma confidencial e imparcial.
¿Queja o apelación?
No son lo mismo, y el trámite es distinto. Elige el que corresponda a tu caso.
Queja
Insatisfacción con el servicio, con el trato recibido, con los plazos o con la actuación de nuestro personal. No cuestiona el resultado técnico de una inspección.
Apelación
Solicitud formal para que revisemos una decisión técnica: el resultado de una inspección, la condición de aptitud asignada a un equipo o el contenido de un informe.
Cómo se trata
Cada solicitud queda registrada con un número de referencia. La revisa personal distinto del que participó en el servicio objeto de la queja o apelación, para que la decisión sea imparcial. Te informamos del resultado por el medio de contacto que nos indiques.
Presentar una queja o una apelación no acarrea ninguna consecuencia desfavorable para quien la presenta.
Presentar la solicitud
Los campos marcados con son obligatorios.
Cuéntanos qué equipo necesitas inspeccionar
Envíanos el tipo de equipo, la cantidad y la ubicación. Preparamos la propuesta técnica y económica con el alcance y las normas que aplican a tu caso.